.1 للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية ، مع ضرورة ان يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء بالغلاف الأصلي ومغلفا . ً
.2 يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة المستخدمة عند الدفع (خلال 14 يوم عمل وحسب بنك العميل) بعد خصم أجور التغليف والشحن والتوصيل ، بإستثناء المشتريات المدفوعة عن طريق برامج تقسيط المشتريات.
.3 مكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برامج تقسيط المشتريات ، وممكن كذلك إستبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية (بعد خصم أجور التغليف والشحن والتوصيل والرسوم الاخرى ).
.4 استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
.5 للحصول على خدمات الإرجاع والإستبدال يجب على العميل التوجه إلى فرعنا في حي المرسلات في الرياض ، أو التواصل معنا عبر وتساب خدمة العملاء ليتم فتح تذكره بالطلب .
6 سيتم إستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال 14 يوم من تاريخ انشاء الطلب بشرط (أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام ، ضروره إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها ، وقد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال) .
7 في حال تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج ولم يتم استعماله ، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم %40 من قيمة المنتج (مع ضروره إعادة كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة).
.8 المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال مثل منتج تم استخدامه او تركيبه ، او به عطل او عيب نتيجه سؤ استخدام (مثل: الكسر، والخدوش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويحدد ذلك بنا ًء على فحص فريقنا المختص، يستثنى أيضا من الإرجاع أو الاستبدال (منتجات العناية الشخصية ، برامج الكمبيوتر والألعاب ).
.9 يمكن الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ انشاء الطلب (تطبق الشروط والاحكام المذكورة أعلاه). .
10 في حالة شراء عروض الباقات، ورغبة العميل إرجاعها ، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئيا . ،ً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية .
11 رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال ارجاع الطلب أو عدم استلامه ، يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي في الصنف ، علما ان طلبات الشحن الدولي غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي في الصنف ، يرجى التواصل معنا
12 - لايمكن استرجاع الأجهزة الذكية المستعمله في حال تم الشراء عن طريق المتجر الالكتروني وذالك لتجنب مشاكل استبدال القطع او تغير حالة الجهاز.
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة و دولة عمان و دولة البحرين و قطر وعلى الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل , حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل وقد تزيد حتى 14 يوما وفق السياسة .
مدة إسترجاع المبالغ المالية
*سياسة الشحن داخل المملكة*
– مدينة الرياض : شحن خلال 3 - 7 ايام
– شحن داخل المملكة: من 3-14 أيام عمل
الطلبات :
يتم تسليم الطلبات يومياً باستثناء أيام العُطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
الطلبات التي تتم خارج اوقات العمل الرسمية للمؤسسة او بعد الساعة 11 ليلا يتم تنفيذها في يوم العمل التالي.
الطلبات التي تنفذ خلال اوقات العطل الرسمية يتم تجهيزها خلال اول يوم عمل بعد العطل الرسمية.
يجب تعبئة جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح لتجنب تأخير وصول الطلب لديكم.
في حال تم ارجاع الطلب من قبل الناقل بسبب اهمال العميل اوعدم الرد على شركة التوصيل في التاريخ المؤكَّد لتوصيل الطلب او عند عدم وجودكم في العنوان المذكور لإستلام الطلب وتم ارجاع الشحنة من قبل الناقل.. يُرجى العلم أن رسوم الشحن سيتم خصمه من العميل .
سنقوم بإرسال رسالة نصية قصيرة برقم تتبع بمجرد تأكيد طلبكم، حيث يمكنكم بعدئذٍ استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلب في موقع الشركة الناقلة وذلك عن طريق موقع الشركة الناقلة وقد يتطلب 24 ساعة ليتفعل رقم التتبع وللاستفسارات الاخرى يرجى مراسلتنا على البريد الالكتروني
يسُر فريق خدمة عملائنا مساعدتكم في تغيير موعد وعنوان الاستلام بناءً على طلبكم، ولكن في حالة استلامكم لرسالة عبر البريد الإلكتروني تُفيد بأن الطلبية تم إرسالها، لا يمكننا عندئذٍ تغيير العنوان. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان الاستلام خارج بلد الاستلام الأصلي.
ملاحظة:
شركات التوصيل غير ملزمة بتوصيل الشحنات لباب منزل العميل في بعض المناطق او القرى التي تكون خارج نطاق التوصيل
*سياسة الشحن لدول الخليج*
*1. الرسوم الجمركية*
جميع الرسوم الجمركية، بما في ذلك رسوم الاستيراد ورسوم التخليص والضرائب، هي مسؤولية العميل. تختلف هذه الرسوم حسب البلد ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.
يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمعرفة التفاصيل حول هذه الرسوم قبل إتمام الطلب او يمكنك المعرفة للرسوم اسفل الصفحة
*2. سياسة الإرجاع والتعويض*
لا نقبل إرجاع أي شحنات.
يتم تقديم التعويض فقط في حالات محددة تراها خدمة العملاء مناسبة. في حال واجهت شحنتك أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج للحصول على المساعدة.
*3. الشحن والتوصيل*
تختلف تكاليف الشحن وأوقات التوصيل التقديرية حسب الوجهة، وسيتم احتسابها عند إتمام عملية الدفع.
نبذل قصارى جهدنا لضمان التوصيل في الوقت المناسب؛ ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو أي عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.
*4. ملاحظات مهمة*
عند إتمام الطلب، فإنك توافق على تحمل أي رسوم جمركية أو رسوم متعلقة بالشحن إلى بلدك.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات بغض النظر عن وجهة الشحن.
*الرسوم الجمركية*
بشكل عام، تبلغ الرسوم الجمركية 5% + ضريبة القيمة المضافة 5% للشحنات التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم إماراتي. وتتراوح الرسوم الجمركية من 5% إلى 20% حسب رمز النظام المنسق. وتبلغ الرسوم الجمركية 40 درهمًا إماراتيًا. وتبلغ رسوم DDP/DDU 25 درهمًا إماراتيًا إذا كانت الرسوم والضرائب 50 درهمًا إماراتيًا أو أقل، وإلا يتم إصدار فاتورة بالرسوم القياسية 100 درهم إماراتي أو 2% أيهما أعلى.
بشكل عام، تبلغ الرسوم الجمركية 5% + ضريبة القيمة المضافة 10% للشحنات التي تزيد قيمتها عن 300 دينار بحريني. وتتراوح الرسوم الجمركية من 5% إلى 20% حسب رمز النظام المنسق. وتتراوح الرسوم الجمركية من 3 دينار بحريني إلى 7.50 دينار بحريني.
رسوم خدمة سمسا – 7.70 دينار بحريني لكل شحنة
لا ينطبق إلا إذا كانت قيمة الشحنة أكثر من 100 دينار كويتي (322 دولار أمريكي)
1. لغرض دفع الرسوم الجمركية، يتم فرز البيان الجمركي المستلم مع بيان الحمولة الأقصى حسب النوع الإلكتروني وغير الإلكتروني.
2. يتم إعداد الفواتير المتعددة التالية لما يصل إلى 50 شحنة للفئتين.
3. يتم دفع الرسوم الجمركية بنسبة 5% على مجموع ثلاثة عناصر: أ) قيمة الشحنة بالدينار الكويتي 110/-
ب) الشحن بناءً على وزن الشحنة وما دون المعايير
- حتى 10 كجم - 6.75 د.ك
- من 11 كجم إلى 44 كجم - 0.65 د.ك للكيلوجرام
- من 45 كجم إلى 99 كجم - 0.50 د.ك للكيلوجرام
ج) التأمين بنسبة 1% من (قيمة الشحنة + الشحن)
4. يتم دفع رسوم التخليص الجمركي العالمية والوطنية بقيمة 2.50 د.ك لكل شحنة في البيان الجمركي.
5. يتم دفع رسوم الطوابع بمبلغ 1 دينار كويتي عن كل شحنة في البيان الجمركي بالإضافة إلى الرسوم الجمركية.
6. الهيئة العامة للصناعة بمبلغ 16 دينار كويتي (رسوم ثابتة) عن كل بيان جمركي يحتوي على مواد إلكترونية لكل 50 شحنة.
7. رسوم خدمة SMSA بمبلغ 2 دينار كويتي عن كل شحنة
1. قيمة الشحنة 300 ريال عماني أو أكثر - 5% رسوم + 15 ريال عماني رسوم بيان وسيتم إصدار بيان منفصل باسم العميل.
2. قيمة الشحنة للرسوم الجمركية ستكون على النحو التالي:
- القيمة + التأمين + الشحن
- في الغالب تكون قريبة جدًا من 5% من القيمة
3. بالإضافة إلى الرسوم الجمركية، ستكون هناك رسوم مناولة للعناصر البريدية وهي على النحو التالي: العناصر البريدية الشخصية (الوزن حتى 25 كجم):
- جميع العناصر البريدية بقيمة 0-300 ريال عماني سيكون لها حد أقصى لرسوم المناولة 2.10 ريال عماني (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)
- جميع العناصر البريدية بقيمة 300 ريال عماني أو أكثر سيكون لها حد أقصى لرسوم المناولة 4 ريال عماني
رسوم خدمة سمسا - 2.50 ريال عماني لكل شحنة
الرسوم الجمركية للشحنات الشخصية هي 5% من قيمة الفاتورة + رسوم التخليص الجمركي في الوجهة - 40 ريال قطري لكل بوليصة شحن من سمسا مقابل رسوم البيان ورسوم الإدارة (لا توجد مستندات داعمة)
رسوم خدمة سمسا - 25 ريال قطري لكل شحنة
سياسة الغاء الطلب :
مرحبًا عميلنا العزيز،
عند إلغاء الطلب أو طلب استرجاع عن طريق اي وسيلة دفع ، هناك نسبتين مختلفتين.
- رسوم قابلة للإرجاع وتقدر
- رسوم غير قابلة للإرجاع 0.10 مضروب بقيمة الطلب .
نود أن نعلمك أنه فيما يتعلق بطلبك بشأن استرداد أو إلغاء الطلبات، التي تمت عبر اي وسيلة دفع بالمتجر الالكتروني .
1- نسبة قابلة للارجاع .
وهي عندما يقوم العميل بطلب منتج ويكون هذا المنتج غير متوفر أو يعاني من عيب أو خلل مصنعي، يكون للعميل حق الاسترجاع. هذه النسبة القابلة للإرجاع تسمح للعميل بإعادة المنتج واسترداد قيمته وتعني أنه يمكنك استرداد مبلغ الدفع بالكامل عند إلغاء الطلب أو طلب الاسترجاع أو استبداله بمنتج آخر. يعد هذا الحق من الحقوق المهمة للعملاء لضمان رضاهم وثقتهم في العملية الشرائية. لذلك، يجب على العملاء التأكد من معرفة سياسة الاسترجاع للشركة او المؤسسة التي يقومون بالتعامل معها قبل القيام بالشراء.
2- نسبة غير قابلة للارجاع
هي نسبة غير قابلة للإرجاع، وتعني أنه لا يمكن استرداد مبلغ الدفع بالكامل عند إلغاء الطلب أو طلب الاسترجاع. هناك رسوم غير قابلة للاسترداد لتغطيه تكلفة وتجهيز الطلب للعميل وفق السياسة .
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 الأيام التالية لتاريخ طلب المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ا سبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- في حال كان المنتج الكتروني وتم استخدام مافي داخل المنتج فهوا غير مسترجع ( الالعاب )
في حال قام العميل بالشراء عن طريق تابي جهاز مستعمل لايمكن استرجاع الطلب او استبداله لتجنب حالات الاحتيال او تغير قطعه داخل الجهاز والى ذالك او مخالفات أمنية يمنع إلغاء الطلب
وذالك حسب سياسة الموقع
في حال تم شراء جهاز مستخدم من المتجر يكون الضمان ساري لمدة أسبوع واحد فقط من فترة الشراء
المتجر غير مسؤل عن برامج الجهاز وفي وفي حال الرغبة بتغيير المنتج هناك فرق مالي
١- الضمان غير ساري على سوء الاستخدام
٢- في حال الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع بدون سبب يكون هناك فرق مالي
٣ - الضمان غير مسؤل عن البرامج داخل الجهاز
٤- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل وتكاليف فحص الجهاز في حالة الاسترجاع او الاستبدال
٥ - قيمة فحص الجهاز 149 ريال على كل جهاز
٦ - يتحمل العميل في حال الاسترجاع او الالغاء ( رسوم غير مسترده على اجمالي الطلب او على قيمة الطلب بنسبة وتكون 0.05 من قيمة الطلب
ملاحضة : ( في حال تم تاكيد العميل للطلب فهوا يوافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى موقع عالم وافي )
